近日，河北省衡水市遭遇大范围暴雪天气，鹅毛大雪彻夜纷飞，气温骤降至冰点以下，道路积雪结冰、能见度大幅下降，给高速公路通行安全带来严峻考验。在极端天气下，河北交投集团衡德高速公路青兰收费站在岗职工以雪为令、闻雪而动，坚守保畅一线，在风雪中成功救助一辆故障车辆，用快速响应与暖心服务，为寒冬旅途筑起安全温暖的屏障，彰显了河北交投人的责任与担当。

此次暴雪过程持续时间长、降雪量大，衡水市区及周边县域积雪深度快速增加，衡德高速沿线路面被厚雪覆盖，车辆通行难度显著提升。为保障收费车道安全畅通，青兰收费站严格落实恶劣天气应急保障预案，连夜组织在岗收费班组开展除雪保畅作业。凌晨一点左右，夜色深沉、寒风凛冽，室外温度已突破零下，收费班组工作人员不顾严寒，手持铁锹、扫帚等工具，对收费车道、广场出入口、安全岛等关键区域的积雪进行全面清理。大家分工协作、干劲十足，铁锹铲雪的铿锵声、扫帚扫雪的沙沙声交织在一起，在寂静的寒夜里奏响保畅序曲，即便双手冻得通红、脸颊被寒风吹得刺痛，依旧坚守岗位，全力为车辆通行扫清冰雪障碍。

就在工作人员全力清雪之际，一辆悬挂鲁P牌照的小型车辆缓缓驶入收费车道，车辆行驶状态异常，发动机发出异响，随后突然熄火停在车道中央，无法正常启动与驶离。深夜暴雪、车道滞留，不仅影响收费通道正常通行秩序，更让车内司乘人员身处安全隐患之中。发现这一紧急情况后，正在现场作业的收费班长立即暂停清雪工作，第一时间带领班组人员快步走向故障车辆，快速查看车辆状况与司乘人员情况。

经现场询问得知，该车司乘为长途出行人员，途经衡德高速青兰收费站时，车辆因低温与机械故障突发抛锚，驾驶员多次尝试启动均未成功，深夜暴雪天气下，司乘人员既无应急维修工具，也无法快速联系救援，内心焦急万分。考虑到室外天寒地冻、风雪交加，工作人员先将司乘人员引导至收费站便民服务岗亭内避寒取暖，随后迅速为司乘递上热气腾腾的热水，温暖的水流驱散了司乘身上的寒意，也缓解了他们紧张焦虑的情绪。

安抚好司乘情绪后，工作人员立即着手处置故障车辆。为避免车道拥堵、保障通行安全，大家合力将故障车辆缓慢推至站区外广场安全区域停放，消除道路通行隐患。同时，收费班长凭借丰富的应急处置经验，快速为司乘联系专业道路救援车辆，详细告知故障车辆位置、车型及故障情况，协调救援人员尽快赶赴现场。等待救援期间，工作人员始终陪伴在司乘身边，实时告知救援进度，普及暴雪天气行车安全注意事项，贴心的服务让身处异乡的司乘倍感温暖。

凌晨三点左右，专业道路救援车辆顺利抵达青兰收费站，在工作人员的协助下，故障车辆被安全拖离现场。临行前，司乘人员紧紧握住工作人员的手，连声道谢：“这么大的雪，又是大半夜，多亏了你们及时帮忙，又送热水又联系救援，不然我们真不知道该怎么办，太感谢你们了！”朴实的话语，道出了司乘人员的感激之情，也定格了暴雪寒夜里最温暖的瞬间。

此次暖心救助，是青兰收费站日常便民服务与应急保障工作的一个缩影。一直以来，河北交投集团衡德高速公路青兰收费站始终秉持“以人为本、服务至上”的理念，将司乘需求放在首位，常态化落实恶劣天气应急响应机制，配齐配全便民服务物资，不断提升应急处置能力与文明服务水平。在暴雪、大雾、冰冻等极端天气下，收费站全体职工始终坚守岗位，既全力做好除雪保畅、交通疏导等核心工作，又主动为司乘提供热水、应急维修、路况咨询、救援协调等暖心服务，用实际行动践行“情系司乘、用心服务”的承诺。

截至目前，衡水市此次暴雪天气逐步减弱，衡德高速青兰收费站已完成车道、广场积雪全面清理工作，道路通行秩序恢复正常。下一步，青兰收费站将持续紧盯天气变化，完善应急保障预案，强化人员值守与服务举措，以更坚定的责任、更暖心的服务、更高效的行动，守护过往司乘平安出行，让高速暖流在燕赵大地上持续涌动，为河北高速公路安全畅通与交通行业高质量发展贡献力量。供稿人：尚泽

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